暖心服务跨越数字鸿沟 石河子税务局助老人乐享数字时代

在信息技术飞速发展的今天，智能化、数字化的服务方式已成为提高效率、便利群众的重要手段。对于许多老年人而言，操作智能手机、使用线上应用并非易事，“数字鸿沟”成为他们享受便捷服务的一道无形屏障。面对这一普遍性社会关切，新疆石河子税务局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，推出一系列暖心、细致的适老化服务举措，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让他们在数字时代也能感受到税务服务的温度与便捷。

一、 设立“绿色通道”，提供优先贴心服务

石河子税务局在办税服务厅显著位置设立“老年人服务专窗”或“绿色通道”，安排专人为前来办理业务的老年人提供全程引导和协助。对于不熟悉线上操作或更习惯面对面交流的老年纳税人缴费人，工作人员会主动上前，耐心询问需求，协助其填写表格、使用自助终端或通过电子税务局办理业务，确保他们“进门有人迎、办事有人帮”。

二、 保留传统方式，尊重习惯与选择

在大力推广“非接触式”办税缴费的石河子税务局充分尊重老年人的使用习惯，保留并优化了传统的服务方式。现金收付、纸质票据打印、电话咨询等线下服务渠道保持畅通且服务标准不降，确保老年人在任何情况下都能找到适合自己的办理方式，消除他们对新技术的陌生感与焦虑感。

三、 开展“面对面”辅导，手把手教学

针对有学习意愿、希望尝试线上办理的老年人，税务工作人员化身“数字辅导员”，开展“一对一”、“手把手”的耐心教学。从下载安装“新疆税务”APP或关注微信公众号开始，到一步步演示如何进行社保费缴纳、发票查询、政策咨询等常用功能，用最通俗的语言、最直观的操作，帮助老年人逐步掌握线上办理的基本技能，增强他们融入数字生活的信心。

四、 简化操作界面，推出“长辈模式”

依托电子税务局、手机APP等线上平台，石河子税务局积极推动界面适老化改造。通过放大字体图标、简化操作流程、突出常用功能、减少弹窗广告等方式，推出清晰明了、易于操作的“长辈模式”或“简洁模式”，降低老年人的操作难度，提升线上办理体验。

五、 延伸服务触角，走进社区与家庭

除了办税服务厅内的服务，石河子税务局还将助老服务延伸至社区和家庭。组织党员先锋队、青年志愿服务队定期深入社区、老年活动中心等场所，开展“便民办税春风行动暨适老服务专题活动”，宣讲老年人关心的社保医保政策、个人所得税专项附加扣除等，现场答疑解惑，并为行动不便的特殊老年群体提供上门服务，将暖心服务送到家。

六、 加强人员培训，提升服务意识与能力

石河子税务局高度重视一线工作人员的培训，不仅要求其熟练掌握各项业务政策和操作系统，更着重培养服务老年人的爱心、耐心和责任心。通过情景模拟、经验分享等方式，提升工作人员与老年群体的沟通技巧和服务能力，确保每一位老年人都能得到尊重、理解和有效的帮助。

石河子税务局的这些举措，看似细微，却实实在在地解决了老年人在办税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，是“我为群众办实事”实践活动的生动体现。它传递的不仅是税务服务的便捷高效，更是对老年群体的深切关怀与社会温度。在数字化转型的浪潮中，保留温度、弥合鸿沟，让所有群体都能共享发展成果，石河子税务局的暖心服务，为构建包容、普惠、友好的数字社会贡献了积极的税务力量。科技发展的脚步匆匆，但服务人民的初心永恒。石河子税务局用实际行动证明，数字时代，一个都不能少。